Aktiivne kuulamine: võtme suhtlemine teiste inimestega
The aktiivne kuulamine see on oskus, mida saab praktikas omandada ja arendada. Kuid see võib olla keeruline juhtida, sest peate olema kannatlik ja võtma aega selle nõuetekohaseks arendamiseks.
Nagu nimigi ütleb, viitab aktiivne kuulamine sellele Kuulake aktiivselt ja teadlikult . Seetõttu aktiivne kuulamine ei ole teise inimese kuulda, vaid see on täielikult suunatud sõnumile, mida teine isik üritab suhelda.
Aktiivne kuulamine: kõneleja seisukohast kõnelev suhtlemine ja mõistmine
Kuigi võib tunduda, et aktiivne kuulamine on lihtne ülesanne, selline kuulamine nõuab meie kognitiivsete ja empaatiliste võimete jõupingutusi . Teades, kuidas kuulata, on kommunikatsioonis väga tähtis ja kuigi see ei pruugi seda tunduda, veedame me palju aega, et oodata seda, mida me mõtleme ja mida ütleme, selle asemel, et teisele aktiivselt kuulata.
Aktiivne kuulamine ei kuulu passiivselt, vaid viitab võimele kuulata mitte ainult seda, mida inimene otsesõnu väljendab, vaid ka tundeid, ideid või mõtteid, mis on selle põhjal, mida te üritate väljendada. Aktiivses kuulamises on empaatia on oluline paigutada ennast teisele kohale, aga ka emotsionaalseks kinnitamiseks, vastuvõtmiseks ja tagasiside, siis peate kuulama ilma kohtuotsuseta ja on vaja teisele isikule teada anda, mida olete aru saanud. Seetõttu on aktiivse kuulamise hõlbustamiseks kaks elementi:
- Psühholoogiline paigutus : sisemine ettevalmistus on tähtis, olgu praegusel hetkel, pööra pidevat tähelepanu ja jälgib teist: määratlema sisu, mida ta ütleb, eesmärgid ja tunded.
- Väljendus et teist kõnelejat kuulatakse suulise kommunikatsiooniga, mis on tuntud kui fataalne funktsioon keele (Ma näen, umm, uh, jne) ja mitteverbaalne keel (visuaalne kontakt, žestid, keha kalle jne).
Mida mitte aktiivses kuulamises tegema
Järgnevalt vaatame mõned vead, mis võivad tekkida teise isiku kuulamisel :
- Häiritud vestluse ajal
- Kõneleja katkestamine
- Kohtun see ja soovite oma ideid kehtestada
- Paku abi enneaegselt ja teabe puudumisega
- Keelduge ja mitte kinnitama, mida teine tunneb
- Diskvalifitseerige, andes oma arvamuse
- Rääkige oma lugu asemel, et kuulata sinu oma
Signaalid, mis näitavad õiget aktiivset kuulamist
On mitmeid märke, mis näitavad teisel inimesel, et te kuulate aktiivselt. Allpool on aktiivse kuulamise sõnalised ja mitteverbalised signaalid, nii et saate seda teha kohandage oma kommunikatiivset stiili teie vastasmeedi paremaks mõistmiseks ja mõistmiseks.
1. Mitteverbaalsed signaalid
Inimesed, kes aktiivselt kuulavad, näitavad sageli järgmisi mitteverbaalseid vihjeid:
Silma sattumine
The visuaalne kontakt See näitab teisel isikul, et ta pöörab tähelepanu sellele, mida ta ütleb ja tunneb, ja lisaks saab ta näidata siirust. Visuaalse kontakti ühendamine teiste verbaalsete ja mitteverbaalsete joontega näitab huvi selle vastu, mida teine inimene väljendab.
Kerge naeratus
See tagab sõnavõtjale, et tema edastatav teave on hästi vastu võetud ja mis motiveerib teda rääkima. Seepärast on see lisaks empaatia sõnumile ka tugevdajana.
Vastuvõetav keha asend
Positsioon annab saatja ja vastuvõtja infot kommunikatsiooniprotsessis. Isik, kes aktiivselt kuulab see kipub kergelt lahjema istuvalt edasi või külili.
Mirroring
The automaatne refleks o peegeldamine Kõneleja näo väljendus võib olla märgiks tähelepanelikult kuulamisel. Need ekspressiivsed žestid näivad emotsionaalsetes olukordades näidanud emotsionaalset kaastunnet ja empaatiat. Vastupidi, näivate žestide (mitte automaatsete) teadlik jäljendamine näib olevat märgata tähelepanematusest.
Ei häirita
Aktiivne kuulaja ei hakka häirima, sest tema tähelepanu pööratakse sõnalistele ja mitteverbaalsetele signaalidele, mida ta helistab kuulaja.
2. Verbaalsed märgid
Probleemid sõnade tugevdamiseks või komplimenteerimiseks
Seda tüüpi verbalisatsioonid rkõneleja sõnavõtu suurendamine edastades seda, kinnitab teie vaatevinklist. Sõnad nagu "sa tegid seda väga hästi", "mulle meeldib see, kui oled siiras" või "peate olema jalgpalli mängides väga head", näidata tähelepanu sellele kuulajale. Kuigi need fraasid võivad olla positiivsed, ära kasuta neid liiga palju, võivad nad saatja tähelepanu kõrvale juhtida.
Parafraseerima
Parafraseerimine viitab Oma sõnadega kinnitage või väljendage, mida kõneleja näib just äsja ütles . Sel moel on võimalik, et saatja teavitab vastuvõtjat, kui viimane on sõnumit hästi arusaadavaks saanud. Näide parafraseerimisest võib olla: "Kas sa arvad, et tunned seda nii ...?".
Kokkuvõtteks
Isik, kes on õppinud aktiivselt kuulama kokkuvõte mida teine kokkutulnud on just talle edastanud. See aitab teha selgeks, et te mõistate teise seisukohta enne oma eksitamist.
Küsige küsimusi
Kuulaja võib näidata, et nad on asjakohaste küsimuste esitamisel tähelepanelikud. Nii saate selgitada teavet kes on saanud ja näidanud üles huvi selle vastu, mida saatja üritab suhelda.
