yes, therapy helps!
Äritegevuse kommunikatsioon: tavalised tüübid, omadused ja vead

Äritegevuse kommunikatsioon: tavalised tüübid, omadused ja vead

Märts 1, 2024

Me elame ühiskonnas, kus suur osa tööturust on konfigureeritud vastavalt ärikeskkonnale. Ehkki need on suured rahvusvahelised ettevõtted, väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted, pereettevõtted või isegi üksikteenused, peavad nad kõik võtma arvesse, et nende ellujäämise oluline element on nende osapoolte vahelise organisatsiooni ja suhtlemise ühtsus, et ühendada jõud ja saavutada ühine eesmärk.

Selles mõttes võime seda kinnitada Ettevõtte suhtlemine on organisatsiooni üks põhielemente , eriti kui see on keeruline, töötab korralikult ja suudab kohaneda ja ellu jääda. Ja see on selles teatises, mida me kogu selle artikli jooksul räägime.


  • Seotud artikkel: "Töö psühholoogia ja organisatsioonid: tuleviku kutse"

Mis on äri kommunikatsioon?

See on ettevõtte kommunikatsioon ettevõtte või selle osa poolt läbiviidud protsesside kogumiseks, et teha reisiteavet nii ettevõtte erinevate osakondade kui ka ametikohtade sees või kui me räägime ettevõtte kommunikatsioonist väljapoole.

Oluline on meeles pidada, et üldiselt ei tähenda selline suhtlemine mitte ainult teabe edastamist, vaid ka selle vastuvõtmise fakti: Meil on vastastikune andmevahetus .

Hea ärikommunikatsioon soodustab seda, et kõik ettevõtte liikmed saavad motiveerida ja et nende tegevused võivad olla teada, vähendades nii töötajate kui juhtide ebakindlust sama riigi seisundi suhtes. Samuti hõlbustab see suhtlust ja parandab töökeskkonda , lisaks tootlikkuse tõstmisele ja optimaalse reageerimise võimalusele.


Üldised eesmärgid

Ettevõtte suhtlemise eesmärgid on hõlpsasti arusaadavad. Ühelt poolt võimaldab see ühelt poolt luua ühtset organisatsiooni ning jagada selle erinevate osakondade või töötajate poolt saadud teavet ja tulemusi ning luua ja edastada ettevõtte eesmärke ja ettevõtte visiooni.

Ka hõlbustab mõista, mida iga töötaja oodatakse , samuti arusaamist tegelikkustest, millega igaüks neist peab silmitsi seisma. See hõlbustab ka seda, et kõik töötavad ühes ja samas suunas ning et uusi viise oma kohustuste täitmiseks saab õppida.

Välismaailmas suhtlemise tasandil on äriline suhtlemine oluline meediaga suhtlemiseks ja ettevõtte enda positiivse kuvandi loomiseks, sihtrühma analüüsimiseks ja nende vajaduste hindamiseks. Samuti võimaldab see meil õppida potentsiaalsete klientide meelitamisel ja dünaamilises ja elujõulises ühiskonnas, milles me elame, muutuvad, midagi enamat, et ennetada ja seada võimalikke raskusi ja kohaneda keskkonnaga.


Selleks et kommunikatsioon oleks tõhus, on vajalik, et ettevõte ise loob selleks tõhusad kanalid ning võimaldaks teabe edastamist oma tegevuste kaudu, luues vahendeid suhtlemiseks ja ka aktiivselt töötada, et ei tekiks ebakindlust Mis puudutab seda, mida organisatsioon taotleb ja otsib.

Samuti on oluline töötada nii formaalsete kui ka mitteformaalsete aspektidega, samuti hinnata erinevate töötajate vajadusi ja mõtteid. Empaatia on samuti fundamentaalne, samuti kommunikatsioonimehhanismide hea reguleerimine ja planeerimine.

  • Võibolla olete huvitatud: "Ettevõtte identiteet: mis see on ja kuidas see organisatsioonid määratleb"

Erinevad äriideed

Mitte kõik ettevõtted ja organisatsioonid ei suhtle samal viisil ja on olemas erinevad ärikommunikatsiooni liigid ja liigitused mis põhineb mitmel kriteeriumil.

1. Sisemine ja välimine

Esimene on see, mis määratleb sise- ja väliskommunikatsiooni eristamise, esimene on see, mis toimub eri osakondade ja ettevõtte töötajate vahel, ja teine, mille eesmärk on luua side keskkonnaga.

2. Kahepoolne ja ühekülgne

Samuti võime leida äri kommunikatsiooni stiilid interaktiivsuse suurema või väiksema tasemega, suutma leida kõige tavalisemast kahesuunalisest kommunikatsioonist, kus saatja ja vastuvõtja suhtlevad ja vahetavad teavet, kuni on tegemist mono-suunaga, milles saadetakse ainult üks sõnum, üldiselt võimupositsioonidest, vastuvõtjale, kellel pole võimalust vastata .

3. Kasvav, kahanev ja horisontaalne

Organisatsiooni sisemises ärisuhtluses leiame kolme suurt tüüpi, olenevalt teabe algusest ja positsioonist sama saatja ja saaja vahel. Me räägime üha langemas kommunikatsioonis, kui kommunikatiivne teos viiakse saatjast kõrgema tasu eest kui vastuvõtja.

Kui see allüksus teostab sõnumit oma ülemusele, räägiksime ülespoole suhtlemisest. Mõlemal juhul peaksime silmitsi teatud tüüpi vertikaalse kommunikatsiooniga, st teatisega kommunikatiivse teo säilinud subjektidel on ebavõrdsus võimsuse osas (nende vahel on hierarhia).

Teine suur suhtlemisviis on horisontaalne suhtlus, mis on loodud üksikisikute vahel, kellel on sama positsioon ja mis on hierarhia tasandil samal tasemel.

4. Ametlik ja mitteametlik

Lõpuks tuleb märkida, et äriringkondades leiame kahe erineva sidekanali tüübi olemasolu - ametlik ja mitteametlik. Esimene on koht, kus tehnilisi aspekte ravitakse ja seotakse ülesannete endaga, mis on lugupidav suhtlus ja keskendutakse ettevõtte põhjusele ja eesmärgile.

Mitteametlikus suhtluses aga tavaliselt luuakse paindlikum ja looduslik side , keskendudes peamiselt inimestevahelistele suhetele ja millel on sageli kõige suurem mõju tööalasele heaolule. Viimane varieerub suuresti sõltuvalt sellest, kes seda teostab ja suudab töökohale üle kanda, kuna organisatsiooni on selle üle raske kontrollida.

Võimalikud ohud heale suhtlemisele

Tõhusa kommunikatsiooni säilitamise asjaolu on fundamentaalne, kuid see ei ole lihtne. Ja tuleb arvestada võimaliku varieeruvuse kõrge taseme olemasolu, samuti nende olemasolu arusaamatused, väärkasutus ja raskused ettevõtte kommunikatsioonis .

1. Järjepidevuse puudumine

Üks tegureid, mis kõige enam mõjutab seda kommunikatsiooni, on tõepoolest kasulik emitendi usaldusväärsusest ja sõnumi saajale näidatud tasust. Selle näiteks võib olla dissonantse, mis on öeldud ja mida öeldakse. on tehtud, mitte hoida emitente viis toimida kooskõlas väljastatud sõnumitega .

Viimane võib juhtuda ühegi ettevõtte töötaja juures, olenemata nende hierarhilisest positsioonist, või kui nad räägivad kõrgema, alluva või hierarhia samal tasemel isikuga ja tekitavad tõsiseid tagajärgi nii subjektile (olenevalt olukorrast võib end lugeda halvaks või isegi vallandatuks), nagu ka organisatsiooni jaoks (tekitades madalamat usaldust inimese vastu ja kõrge positsiooni olemasolu ka organisatsioonis).

Samamoodi ja näiteks suurettevõtete puhul, millel on suur hulk osakondi, võib ettevõtte omavaheliste näitajate erinevused olla tõenäoliselt võib tekitada olukorra, kus töötaja ei tea tegelikult, milline juhtkond peaks järgima midagi, mis võib tekitada frustratsiooni ja usaldamatust.

Samamoodi tuleb sõnumite tõlgendatavust pidada väga ettevaatlikuks, kuna kaheldamuslikkuse olemasolu võib põhjustada erinevatesse osakondadesse või töötajaid, kes tõlgendavad vastupidiseid asju. Mis äri kommunikatsiooni eesmärgiks on just sisemise korralduse ja ühtsuse tagamine, nii et erinevate tõlgendustega ebaselged sõnumid võivad põhjustada sõnumi saajatele ebakindlust ja kahtlusi.

2. Emotsionaalse seose puudumine

Teine probleem leiab aset suhtlemise viisist. Näiteks võib mõnes organisatsioonis tekkida raskusi emotsionaalse seotuse tunde tekitamisel, mis võib töötajatel tekitada vähem kohustusi ja tootlikkust ning kasutajate huvi puudumist ja muude alternatiivide otsimist. On vaja hinnata seda, mis on tehtud , ja isegi mis mitte, on põhimõtteliselt kommunikatiivne.

Seega on sõnum iseenesest mitte ainult tähtis, vaid ka viis, kuidas see edastatakse: see pole sama või pakub samu aistinguid e-posti kui näost-näkku kohtumist või reaalse kontakti otsimist.

3. Ei mõista konteksti

Seda tuleks hinnata ka kohanemine praeguse olukorra ja sotsiaalsete edusammudega , samuti olukorra iseärasused. Näiteks üha enam globaliseeruvas ühiskonnas ja kus uued tehnoloogiad võimaldavad samal ajal kiiret suhtlemist suure hulga inimestega, võib osutuda vajalikuks analüüsida ja investeerida suhtluspoliitikasse, mis võtab arvesse võrkude võimet ja kuidas õigesti edastada soovitud teavet, lisaks sellele, et hinnata kontakti potentsiaalsete klientidega teistest maailma piirkondadest.

Samamoodi on vaja hinnata ka ettevõtte enda olukorda, et mitte teha rohkem kui see, mida see võib katta, kuna see on vajalik, et võtta arvesse kogu ettevõtte olukorda.

Teine probleem võib olla väljastatud sõnumite sisu: on võimalik, et kuigi teabevahetus on olemas, ei edasta ega mõista see sisu, mida see oleks vaja edastada. Võimalik, et see keskendub pigem täiendavatele aspektidele ja kõrvaldab näiteks konkreetse ametikoha orientatsiooni või eesmärgid, või et nad võtavad endale õigeks teadmised, mida pole kunagi selgesõnaliselt väljendatud .

4. Isolatsioon ja suhtluse puudumine

Lõpuks, võib-olla kõige olulisem probleem, mida saab kõigist eelnevatest ekstrapoleerida, on see, et puudub tõeline suhtlus.

Selgeim näide on stabiilne ja pidev mono-suunalise kommunikatsiooni kasutamine, mis võib tekitada stagnatsiooni ja arusaamise puudumist organismis endas toimuvast. Õnneks on see täna kasutatav just seetõttu, et see on kõige vähem tõhus ja kasulik.

See on ka võimalik et erinevatel positsioonidel puuduvad sobivad mehhanismid sidepidamiseks isegi kui nende arvamusi tuleks ära kuulata, vähem tagasiside võimalusi või isegi seda, et ettevõtte erinevad osad ei puutu üksteisega kokku. Seda suhtlust tuleb stimuleerida aktiivselt.

Bibliograafilised viited:

  • Andrade, Horacio. (2005). Sisemine organisatsiooniline suhtlemine: protsess, distsipliin ja tehnika. Hispaania: Gesbiblo, S. L.
  • Brillouin, L. (2004). Teadus ja info teooria. Mineola, N.Y .: Dover.

Секреты умного инвестирования от Андрея Ховратова | Телеканал "Успех" (Märts 2024).


Seotud Artiklid