Kriitiliste juhtumite tehnik: mis see on ja kuidas seda kasutatakse
Kriitiliste juhtumite tehnik (TIC) on kvalitatiivne uurimismeetod mida on kasutatud alates 20. sajandi esimesest poolest. See on tööriist, mida praegu kasutatakse kogemuste ja käitumise hindamiseks erinevates valdkondades, alates turustamisest kuni hambaarstist või õendusabi.
Täpsemalt on kriitiliste intsidentide tehnika olnud kasulik teenuste pakkumise hindamiseks. Selles artiklis näeme, mis on kriitilise intsidendi tehnika, kuidas see tekkis ja kuidas seda saab rakendada.
- Seotud artikkel: "Töö psühholoogia ja organisatsioonid: tuleviku kutse"
Mis on kriitilise juhtumitehnika?
Niivõrd kui see on kvalitatiivne uurimistehnika, püüab kriitilise intsidendi tehnika mõista ja esindavad inimeste kogemusi ja tegevusi oma keskkonnas , olukordades, mis esinevad igapäevaelus. See tähendab, et lisaks hüpoteeside kontrollimisele hõlmab kvalitatiivne tehnika uurimisprobleemi uurimist, mis lõpuks võimaldab hüpoteese sõnastada.
See on anekdootne tõendusmaterjalide kogumise vahend, mida on süstematiseeritud teaduslike teadmiste loomiseks.
- Võib-olla olete huvitatud: "15 teadustöö liiki (ja funktsioonid)"
Selle päritolu
Teadusuuringute tehnikana kirjeldas IKT esmakordselt 1954. aastal Ameerika psühholoog John C. Flanagan . Viimane määratles selle kui inimkäitumise otsese vaatluse kogumise korra kogumi, mille eesmärk on soodustada selliste tähelepanekute potentsiaali probleemide lahendamiseks.
Teisisõnu, Flanagani sõnul saab kvalitatiivset uuringut, mis põhineb vaatlustel ja anekdootidel, süstematiseerida nii, et nad mõistavad nähtust ja pakuvad vastuseid võimalikele probleemidele.
Esmakordselt, mil kriitilise intsidendi tehnikat kasutati süstemaatiliselt, oli see USA lennundusteenistuses Teise maailmasõja kontekstis. Täpsemalt, see võimaldas hinnata pilootide tegevust.
TICi kaudu koostatud aruanne andis palju paremini mõista pilootide tõhus ja ebaefektiivne käitumine . Täpsemalt, see meetod võimaldas analüüsida sündmusi, mis määravad käitumise efektiivsuse või ebaefektiivsuse (sündmused, mis eristavad kas see oli efektiivne või mitte). Neid sündmusi nimetati kriitilisteks vahejuhtumiteks.
Pärast Teist maailmasõda laiendati seda tehnikat paljude teiste liikide teenuste ja tegevuste hindamiseks.
Kriitiliste intsidentide tehnikate 5 etappi
Flanagan arendas viis etappi, mis on kriitilise intsidendi tehnika kasutamise ajal vajalikud. Need sammud on need, mida tavaliselt kasutatakse paljudel kvalitatiivsetel uurimismeetoditel, mis põhinevad vaatlusel ja anekdotilistes andmetes; Erinevus seisneb selles, et IKT pöörab erilist tähelepanu juhtumid, mida peetakse konkreetse olukorra, käitumise või nähtuse kindlakstegemiseks .
Flanagani poolt määratletud viis sammu on järgmised.
1. Määratlege peamised eesmärgid
Esimene asi on küsi uurimisküsimust , mille põhjal on esitatud vaatluse põhieesmärgid. Näiteks võib eesmärk olla reisijate vajaduste analüüs, lähtudes nende ülesannete ja tegevuste tundmisest. Või teate kriitilisi intsidente, mis tekitavad sotsialiseerumise ja ettevõtte kohanemisvõime konkreetses töökeskkonnas.
2. Loo menetlus
Järgnevalt on vaja kirjeldada konkreetseid tegevussuundi. Põhimõtteliselt tuleb määratleda, millised konkreetsed olukorrad on täheldatud. Samuti tunnista, et intsidendid võivad olla positiivsed või negatiivsed ning on vaja kindlaks määrata, millised neist hinnatakse. Samamoodi määrata, kes ja kui palju vaatlejaid ja informaatorit saab , tavaliselt püütakse olla inimesi, kes tunnevad ümbritsevat keskkonda.
3. Andmete kogumine
Andmeid saab koguda erineval viisil. Näiteks neid saab koguda grupi või üksikute intervjuude, küsimustike, vaatluste või arvamuse vormide kaudu . Kui see on otsene vaatlus, tuleb kõikidest täheldatud vahejuhtumitest võimalikult kiiresti teatada, et tagada nende usaldusväärsus ja täpsus. Tavaliselt loetakse kogumikku umbes 100 kriitilist vahejuhtumit oluliseks.
4. Analüüsige andmeid
Kui andmed on kogutud, on järgmine samm analüüsida seda.See tähendab nende kirjeldamist ja tõlkimist viisil, mis võimaldab meil neid probleemide lahendamiseks kasutada. Andmeid saab analüüsida vaadeldava keskkonna ja jälgimise eesmärkidega seotud teoreetilise raamistiku suhtes või neid saab erinevate probleemide ja lahenduste leidmiseks esitada erinevate kategooriate kaudu.
5. Interpretige ja andke tulemusi
Lõpuks, kuna andmeid on analüüsitud ja need on korraldatud järjepidevalt, mis on seotud vaatluse eesmärkidega, on vajalik tuvastada teadustöö potentsiaalid ja ka jäljendid .
See viimane etapp koosneb üldise aruande koostamisest, mille keel on sihtgrupile kohandatud, tuues esile osad, mis võimaldavad meil andmeid konkreetse nähtuse mõistmiseks kasutada ja pakuvad lahendusi oma probleemidele. Info- ja kommunikatsioonitehnoloogia jaoks on väga oluline säilitada läbipaistvus ja selgus saadud tulemuste ja järelduste esitamisel.
Bibliograafilised viited:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kriitiliste juhtumite tehnik: kasulik vahend kvalitatiivsete uuringute läbiviimiseks. Dental Education väljaanne. 27 (3): 299-304.
