Emotsionaalne turundus: jõuda kliendi südamesse
Paljud inimesed arvavad, et meie tehtud otsused põhinevad a ratsionaalne analüüs alternatiividest, mis meile on esitatud. Tõde on see, et paljudel juhtudel mõjutavad meie kõige emotsionaalsem osa meid praktiliselt meie otsuste tegemiseks.
Oma raamatus "Descartes viga" Antonio Damasio Ta väidab, et "emotsioon on peaaegu kõigis tehtud otsustes vajalik komponent." Kui otsus on kokku puutunud, määravad varasemate kogemuste emotsioonid väärtused võimalustele, mida me kaalume. Seetõttu tekitavad need emotsioonid eelistusi, mis annavad meile võimaluse valida ühe või teise variandi.
Emotsionaalne turundus: emotsioonid meie tehtud otsustes
Damasio nägemus põhineb tema õpetustel inimestel, kes olid kahjustanud Emotsioonide ajutine ala . Need inimesed suutsid töödelda erinevate alternatiividega seotud ratsionaalset teavet, kuid nad ei suutnud otsuseid langetada, kuna neil puudus emotsionaalne ankurdamine nende võimaluste suhtes, mille üle neil otsustada.
Brändi tähtsus valimisel
Praegu kaubamärgid otsivad strateegiaid lojaalsus oma klientidele, samuti meelitada uute tarbijate tähelepanu püsivate suhete loomisele aja jooksul. See ei tähenda ainult toote ostmist, vaid brändi tunnetamist sinu omaks. Kindlasti on meil kõik tuttavad, kes soovivad osta Iphone 7 enne, kui see on müügiks. Edukad ettevõtted loovad inimestele ootusi ja tekitavad emotsioone kogemuste kaudu. Nii nad võrgutavad tarbijaid, tehes nende kaasosalised äri lugusid ja jõudes nende südamesse. Potentsiaalse kliendi läheduse tekitamine suurendab nende võimalusi oma toodete müümisel. Seda nimetatakse emotsionaalseks kaubamärgiks või "teha märk ".
Marc Gobé selgitab oma raamatus "Emotsionaalne bränding: uus paradigma kaubamärkide emotsionaalseks ühendamiseks": "Emotsionaalne branding on see kanal, mille kaudu inimesed ühendavad subliminaalselt ettevõtteid ja nende tooteid emotsionaalselt põhjalikult. Sony innovatsioon, Gucci sensuaalne elegants, Vogue ebameeldiv glamuur jõuab meid kujutlusvõimet emotsionaalselt üles ärgates ja lubab meile uusi valdkondi. " Teine näide võib olla Nike, mis ühendab oma tooted tipptasemel sportlastega, lootes kliendile üle minna sportlase emotsionaalse külge toote või tootega. Kõik need kaubamärgid kannavad seotud pilti, mis tekitab klientidel emotsioone.
Märgi tegemine ei seisne ainult logo, nime või teatud värvide kasutamise loomises. Bränd hõlmab a Isikutunnistus , isiksus, teatud väärtuste loomine ja edendamine, mis muudavad emotsionaalsest vaatepunktist soovitud.
Emotsionaalne reklaam: emotsioonide müük
The branding see on lihtsalt näide sellest, kuidas jõuda tarbijani emotsionaalsete suhete genereerimise kaudu. Kuid emotsionaalse turunduse kontseptsioon ei hõlma vaid emotsioonide kaudu kaubamärgi kujundamist, vaid see hõlmab ka teie toodete tunde või brändi nähtavust. See saavutatakse reklaami kaudu, mis on kliendiga kokkupuutepunkt. Reklaami näited on jaekeskkond, kaubandus, ettevõttehooned, digitaalne keskkond või meedias avaldatud teated. Ideaalne on see, et brändi loomine ja selle juhtimine peavad algama kaubamärgistamise kaudu ja neid tuleb reklaamida.
Emotsionaalse turunduse esilekutsumisel jäetakse reklaam maha müügiplaani eeliste rõhutamisest, kuna täna pakuvad peaaegu kõik tooted sarnaseid eeliseid. Sel põhjusel on leviku tõus emotsionaalne reklaam , rõhutades eelkõige väärtusi, mis on seotud potentsiaalsete tarbijate soovide, püüdlustega ja sisemise püüdlustega.
Mida emotsionaalsed turundusstrateegiad pakuvad, on selleks, et tarbijale kaubamärgist lahkumiseks pakkuda erilist ja ainulaadsetest hetkedest ja olukordadest lähtuvat rõõmu ja heaolu põhinevaid stimuleerivaid võrgustikke või provotseerida süü emotsionaalseid reaktsioone läbi ebameeldivate emotsioonide. Neuroloogi Donal Caine jaoks "emotsiooni ja mõistuse oluline erinevus on see, et emotsioon õhutab tegevust , kuid põhjus ainult järeldustele ". See tähendab, et inimene on emotsionaalne olemus, mis viiakse üle nende ostuotsustele. Mida intensiivsem emotsioon (positiivne või negatiivne), mis on seotud toote või kaubamärgiga, seda süvendab potentsiaalse tarbija aju saavutatud neuroloogiline seos.
Sellepärast tugevdavad reklaamikampaaniad seda seost neuronivõrkude vahel, sest need on lõppkokkuvõttes motiveerivad teatud toodete impulsseostu ostmist. Reklaam võib tunduda atraktiivsem, keerukam või vastupidi, see võib muuta teid end süüdi, nii et jätate raha heategevusse. Brändi kaudu võite uskuda, et olete ju karm kutt Jack Daniels või sõidad a Harley Davidson.
Õnne kasutamine kriisi ajal
Eespool nimetatud ettevõtted teavad haarama klienti läbi 5 meeli. Emotsioonide ja tunde edastades on need ettevõtted loonud erilise seose kliendiga ja saavutanud, et nende toodetel on neile eriline tähendus.
Üks parimaid emotsionaalset turustamist kasutavaid ettevõtteid on Coca-Cola. See sooda ei jäljendab suhkrute ja värvainetega gaseeritud vee pakkumist, selle asemel müüb õnne. On naljakas, kuidas naturaalne rasvumisega seostatav sooda muutub sünonüümiks tunne "õnnelik". Nagu just sellest ei piisa, pani ta oma kambris "Jaga õnne" oma kümneid nimesid oma konteinerites ja purkides, et inimesed saaksid teada, et see toode on loodud neile spetsiaalselt.
Ta loonud ka "õnne jutustaja". Kasser, mis võib tunduda mis tahes muu pangaga, kuid tegelikult oli tegemist kassapidajaga, kus inimesed võtsid 100 eurot tasuta, ainus tingimus, et neid kellegi teistega jagada. Tead: kriisi ajal õnne müüb .
